00.06
Unknown
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
oleh:
M. Ricky Sofian Hasibuan
140521023
Manajemen Ekstensi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Secara teori, integritas data pelanggan menyediakan tinjauan umum dai seseorang pelanggan dengan membereskan ketidakcocokan pada nama dan alamat, seperti merangkum data integritas pelanggan dari beberapa sistem. Data pelanggan dibanyak diperusahaan TI tetap terbalkanisasi sebagai CRM, perencanaan sumber daya perusahaan dan sistem manajamen rantai pasokan yang telah berkembang. Ini berarti TI dibelakang operasi menghadap pelanggan seperti pusat panggilan sering kali tidak dapat memberikan karyawan dengan tinjauan tunggal mengenai pelanggan.
CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan untuk berhubungan dengan para pelanggan dengan cara yang lebih mudah yaitu CRM mengimplementasikannya ketika perusahaan masih biiru dengan prinsip “gajah didalam kamar” menunukkan bahwa sebenarnya tidaak ada data pelanggan yang asli didalamnya, dimana ketika CRM masuk ke pasar pertengahan 90-an dengan membawa sisitem siebel, perangkat lunak yang dibawa biasanya di dalaam bundel dengan kepemilikan basis data yang kemudian harus diisi penuh dengan data pelangggan tersebar dan sering kali dapat tumpang tindih terhadap dan dianggap inkonsistensi.
Kesuksesan dari kampanye tersebut menggarisbawahi nilai data yang dimiliki churchill Down, dalam banyak cara yang telah ada datanya. Bagaimanapun perusahaan kecil menenngah mengimplementasikan CRM ini jelas bahwa data menterjamhakannya atas peringkat penjualan Goldenberg, dari ISM mengulangi lebih dulu perusahaan perlu memastikan data berada pada pemesanan, CRM beberapa sekarang ini perusahaan kecil ini akan berjalan mengelilingi untuk mendapatkan kompetitornya yang lebih besar dan lebih berani untuk mereka.
1. Apa manfaat bisnis utama dari implementasi CRM bagi organisasi seperti Berlin Packaging dan Churchill Downs? Apa kegunaan lainnya dari CRM yang Anda rekomendasikan untuk Churchill Downs? Menyediakan beberapa alternatif.
Jawab : Keselamatan catatan pelanggan dan sistem yang dikelola dengan baik tanpa dokumen tersebar dan tumpang tindih file bersama dengan konsistensi, sumber Akurat kebenaran yang dapat diandalkan,konversi dari dua fungsi yang berbeda menjadi satu sehingga manajemen menjadi lebih mudah dan informasi yang menjadi lebih relevan, akumulasi Exact dari pelanggan lingkaran dan memfasilitasi kategorisasi mereka dan pelacakan yang tepat dari pelanggan .
2. Apakah Anda setuju dengan ide bahwa organisasi yang lebih kecil lebih baik diposisikan menjadi pengguna yang lebih efektif dari CRM dibandingkan yang lebih besar?Iya atau tidak, Mengapa ? Berikan Alasannya.
Jawab :Organisasi yang lebih kecil memiliki pelanggan yang terbatas sehingga menjadi mudah bagi mereka untuk mengelola informasi mereka. Juga ketika organisasi kecil mengadopsi CRM, menjadi lebih mudah untuk menerapkannya karena perubahan dan penyesuaian dapat dilakukan dalam massa kecil, tidak begitu sulit untuk membuat perubahan di tempat kecil tapi organisasi besar memiliki pelanggan besar berikut dan mereka memiliki volume besar data yang akan disesuaikan dan dikelola dan disinkronkan dalam sistem, yang menjadi sangat sulit dan hal-hal akan kacau.
3. Salah satu masalah utama yang dicatat dari kasus ini adalah pentingnya data yang “barang” untuk keberhasilan implementasi CRM. Kami telah mendiskusikannya pada bab 5, ketika kami membandingkan pengolahan arsip dan pendekatan manajemen basis data dengan manajemen sumber daya data. Masalah manakah yang dibahas tersebut yang Anda lihat sekarang dalam kasus ini? Bagaimana aplikasi CRM berusaha untuk menyelesaikannya ? Gunakan contoh dari kasus untuk mengilustrasikan jawaban Anda.
Jawab : Data adalah sumber daya yang paling berharga bagi informasi yang efektif dan efisien. Dibandingkan dengan sistem pengolahan data dari kasus 5 di sini dalam kasus ini kita dapat melihat bahwa organisasi dapat memiliki masalah file kelebihan beban dengan catatan pelanggan yang tersebar dengan cara yang unmanaged. Tumpang tindih dan inkonsistensi dalam manajemen file juga bisa menjadi kelemahan utama dari sistem pengolahan berkas dan bahwa apa ids dibahas dalam hal ini tentang pengaturan sistematis dari catatan pelanggan yang tidak dapat diambil pada saat kebutuhan dan membuat keputusan
0 komentar :
Posting Komentar